2023年3月2日， 阿先生通过12345热线平台，反映了其叔叔在敬老院居住时因烫伤去医院治疗，现需要返回敬老院，敬老院不接收的问题。

12345热线平台将此问题派至沙湾市民政局承办，民政局把群众呼声作为第一信号，用心用情用力解决好群众急难愁盼的问题。民政局相关工作人员通过积极沟通核实情况，了解到特困人员阿先生原在敬老院居住，因病到医院治疗离院，本人签了离院协议，现申请返回中心敬老院。按照相关规定，敬老院居住的老人离院超过半年，在入院时必须要做传染病体检无异常后方可入院。中心敬老院负责人告知了本人及其亲属详细的入院流程，并协助其积极办理。阿先生及其叔叔对工单办理情况表示十分满意。