群众阿先生通过塔城地区12345政务服务便民热线(以下简称塔城地区12345热线)反映，沙湾市金沟河镇五队水泥厂干活拖欠工资，现急需要用钱，希望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线话务员接到电话后，立即转至沙湾市金沟河镇人民政府处办。

沙湾市金沟河镇人民政府接到诉求后高度重视，立即派工作人员调查核实。经核查，情况属实。工作人员已与水泥厂相关负责任人取得联系，经工作人员与水泥厂协商，水泥厂向群众支付了剩余工资，问题已解决。

热线工作人员回访时，阿先生对12345热线的工作效率十分满意。

12345热线始终坚持以“为群众办实事、让群众满意”为原则，不断提升人民群众的幸福感、安全感、获得感，用心做好“接诉即办”工作。