群众通过塔城地区12345政务服务便民热线(以下简称塔城地区12345热线)反映：沙湾市香海湾小区高层四单元电梯故障无人处理的问题。群众表示电梯故障已有一周，至今无人处理，请承办单位给予答复并解决处理。希望得到好的解决办法。

塔城地区12345热线话务员接到电话后，立即转至沙湾市住建局处办。

沙湾市住建局对此诉求高度重视，立即安排物业办工作人员调查核实。沙湾市香海湾小区高层四单元电梯确因故障无法正常使用，给住户带来了极大的不便。经过对电梯故障原因进行排查，由于电梯主板被烧坏，造成无法运行。物业办工作人员现场协调物业公司立刻采购电梯配件并联系维保单位进行维修，目前，电梯已运行正常，解决了住户出行问题。

热线工作人员回访时，马女士对塔城地区12345热线工作效率十分满意。

我们“全心全意为人民服务”的信念始终不改，积极推动解决群众急难愁盼的身边事，让群众利益更有保障，不断提升广大群众的幸福感和获得感。