群众通过塔城地区12345政务服务便民热线(以下简称塔城地区12345热线)反映：自己参保地在塔城地区沙湾市，现在在省外就医，表示自己异地就医备案无法办理，显示时限没有到不能重复办理异地就医。诉求：希望相关部门协助自己办理异地就医备案问题。请承办单位给予答复解决处理。希望得到好的解决办法。

塔城地区12345热线话务员接到电话后，立即转至沙湾市医保局处办。

沙湾市医保局对此诉求高度重视，经工作人员与市民马女士联系核实，马女士表示异地备案至今无法办理。经过深入细致了解，马女士为其儿子办理乌鲁木齐长期异地就医备案登记，现孩子在福建省住院，做备案时，显示有一条备案信息。医保局工作人员认真仔细的向马女士解释在其儿子住院治疗结束后，带相关材料在参保地办理报销手续和参保人员长期异地就医备案，原则上6个月内不能撤销、不能变更等。

热线工作人员回访时，马女士对塔城地区12345热线工作效率十分满意。

用实际行动，让群众感受到从心底里为群众服务的热情和责任，切实为群众办实事、办好事，不断提升人民群众的获得感、幸福感。