群众通过塔城地区12345政务服务便民热线(以下简称塔城地区12345热线)反映：群众阿先生母亲去年做了冠心病手术，专家说要长期服用慢性病药，向沙湾市医疗保障局提供资料进行申请。中间去过两次，说是一个月结果就可以出来。但是，等了3个月才收到结果，医保局答复是达不到冠心病标准，不认省级医院的检查报告，认为不合理，请承办单位给予答复解决处理。希望得到好的解决办法。

塔城地区12345热线话务员接到电话后，立即转至沙湾市医疗保障局处办。

沙湾市医疗保障局对此诉求高度重视，与群众进行另外沟通。经核查，阿依丁先生的母亲申请城镇职工冠心病、高血压两种慢性病，慢性病认定严格执行“医院鉴定、医保审核、院端录入”。经与市人民医院对接，慢性病鉴定小组专家因工作需要外派，导致此批次慢性病鉴定时间偏长。其母亲所申请的冠心病符合地区制定的慢性病鉴定标准，批准通过申请。但其母亲所提供的患高血压就医检查材料不全，因此无法鉴定为慢性病。医疗保障局工作人员电话联系阿依丁先生，就相关政策及慢性病鉴定流程进行了宣传，并让其将完整的检查病历交至市人民医院医保办，会组织专家鉴定其母亲的高血压是否达到慢性病认定标准，同时，医保局将督促医疗机构按时有序做好慢性病鉴定审批工作，群众对答复满意。

热线工作人员回访时，阿先生对塔城地区12345热线工作效率十分满意。

塔城地区12345热线始终坚持“群众的事无小事”的工作原则，针对群众身边的难事，倾心用情去办事，做群众的暖心人。