群众通过塔城地区12345政务服务便民热线(以下简称塔城地区12345热线)反映：群众近期在教育路聚金阁购买了5个凳子花费了100元，因为家里的桌子矮，但凳子太高了，使用不便所以想要更换，但商家不同意，请承办单位给予答复处理解决。希望得到好的解决办法。

塔城地区12345热线话务员接到电话后，立即转至沙湾市市场监督管理局处办。

沙湾市市场监督管理局对此诉求高度重视，经市场监督管理局工作人员核实，群众在教育路聚金阁购买5个凳子，回家却发现和餐桌不匹配，找到商家不予更换凳子。经市监局工作人员积极进行调解，聚金阁商行同意给群众更换，其对处理结果表示满意。

热线工作人员回访时，群众对塔城地区12345热线工作效率十分满意。

塔城地区12345热线始终坚守为群众服务初心，提升服务质效，心贴心听民声、应民盼、帮民需、解民忧。