群众通过塔城地区12345政务服务便民热线(以下简称塔城地区12345热线)反映：因自家天然气卡丢失，到沙湾市汇金燃气有限公司补卡，但原卡里剩余的100方气工作人员不给转到新卡里，表示原卡不丢失的话可重复使用，群众表示不合理，请承办部门给予答复处理。希望得到好的解决办法。

塔城地区12345热线话务员接到电话后，立即转至沙湾市住房和城乡建设局处办。

沙湾市住房和城乡建设局对此诉求高度重视，经调查核实，群众因燃气卡遗失，在汇金燃气公司补办新卡后，工作人员未将原卡剩余100方燃气转到新卡。住房和城乡建设局立刻安排技术人员上门核实气量和数据是否存在偏差。经协调，汇金燃气公司已将原卡气量转至新卡中。群众反映的问题已得到解决。经电话回访，其对办理结果表示满意。

热线工作人员回访时，群众对塔城地区12345热线工作效率十分满意。

12345热线始终坚持“为群众办实事、让群众满意”原则，关心关注群众生活中的每一件小事，用心、用情解决群众的实际困难，赢得群众的信任和支持。