群众李先生通过塔城地区12345政务服务便民热线(以下简称塔城地区12345热线)反映，沙湾市大盘美食城对面垃圾箱异味重，影响群众生意，希望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线话务员接到电话后，立即转至沙湾市住房和城乡建设局处办。

沙湾市住房和城乡建设局接到诉求后高度重视，立即派工作人员进行现场查看。经核查，情况属实。已经更换为小垃圾桶，要求环卫处工作人员对该点的垃圾桶和地面及时清理，进一步解决气味扰民问题，提高居民生活质量。下一步，沙湾市将加大宣传力度，引导辖区居民养成良好垃圾投放习惯，打造干净整洁、生态宜居的美丽家园，为高质量发展注入“绿色因子”。

热线工作人员回访时，李先生对12345热线的工作效率十分满意。

12345热线始终坚持“了解群众所需所盼、解决群众烦心事”为原则，用心做好“接诉即办”工作。